Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 11-12-2025

Dziękujemy za zakupy w sklepie Pisarska Kafejka. Poniżej znajdziesz zasady zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji, obowiązujące przy zakupie książek drukowanych, e‑booków oraz audiobooków.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni) – książki drukowane

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
  2. Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzymała zamówioną książkę drukowaną.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysyłając je:
    • e‑mailem na adres: sklep@paweljakubowski.pl, lub
    • listownie na adres:
      Pisarska Kafejka
      Wólka Podleśna 147
      36‑002 Jasionka
  4. Konsument może skorzystać z przykładowego formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w niniejszej Polityce, ale nie jest to obowiązkowe.

2. Zwrot rzeczy (książki drukowane)

  1. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Konsument ma obowiązek odesłać książkę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu.

  2. Książkę należy odesłać na adres:

    Pisarska Kafejka
    Wólka Podleśna 147
    36‑002 Jasionka

  3. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (koszt przesyłki zwrotnej).

  4. Prosimy o odesłanie książki w stanie niepogorszonym, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, z kompletną zawartością (np. dodatki, wkładki), co ułatwi rozpatrzenie zwrotu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

3. Zwrot płatności

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w sklepie).
  2. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu od umowy.
  3. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
  4. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

4. Brak prawa odstąpienia od umowy dla e‑booków i audiobooków (treści cyfrowe)

  1. E‑booki oraz audiobooki sprzedawane w sklepie są treściami cyfrowymi dostarczanymi w postaci plików do pobrania, niezapisanych na nośniku materialnym.
  2. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument traci prawo odstąpienia od umowy w przypadku umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy.
  3. Składając zamówienie na e‑book lub audiobook:
    • Konsument wyraża zgodę na rozpoczęcie realizacji umowy (udostępnienie treści cyfrowej) przed upływem 14‑dniowego terminu do odstąpienia od umowy,
    • potwierdza, że traci prawo odstąpienia od umowy w momencie udostępnienia mu pliku do pobrania.
  4. W związku z powyższym, po udostępnieniu pliku e‑booka lub audiobooka nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy ani prawo do zwrotu środków, chyba że produkt jest wadliwy w rozumieniu opisanym w części dotyczącej reklamacji.

5. Reklamacje – książki drukowane

  1. W przypadku, gdy zakupiona książka drukowana jest:
    • uszkodzona (np. zniszczona przesyłka, uszkodzona okładka),
    • posiada wady drukarskie (brak stron, błędne zszycie itp.),
    • niezgodna z umową (inna niż zamówiona),
      Konsument ma prawo złożyć reklamację.
  2. Reklamację należy zgłosić:
    • e‑mailem na adres: sklep@paweljakubowski.pl, lub
    • listownie na adres:
      Pisarska Kafejka
      Wólka Podleśna 147
      36‑002 Jasionka
  3. W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o:
    • podanie imienia i nazwiska,
    • danych kontaktowych,
    • numeru zamówienia,
    • opisu wady lub niezgodności,
    • w miarę możliwości załączenie zdjęć dokumentujących wadę.
  4. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
    Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  5. W przypadku uznania reklamacji, w zależności od sytuacji, oferujemy:
    • wymianę towaru na nowy, wolny od wad,
    • usunięcie wady (jeśli jest to możliwe),
    • obniżenie ceny,
    • albo zwrot pełnej zapłaconej kwoty.

6. Reklamacje – e‑booki i audiobooki (treści cyfrowe)

  1. Reklamacje treści cyfrowych można składać w szczególności, gdy:
    • plik jest uszkodzony i nie otwiera się,
    • brakuje części treści (np. brak rozdziałów),
    • występują inne wady techniczne uniemożliwiające korzystanie z zakupionego produktu.
  2. Reklamację należy zgłosić:
  3. W zgłoszeniu prosimy o:
    • podanie imienia i nazwiska,
    • numeru zamówienia,
    • opis problemu,
    • informacje o używanym urządzeniu/oprogramowaniu (jeśli to możliwe).
  4. W przypadku uznania reklamacji:
    • prześlemy poprawny plik,
    • lub – jeżeli nie będzie to możliwe – zwrócimy całą zapłaconą kwotę za dany produkt.
  5. Reklamacje dotyczące subiektywnej oceny treści (np. treść nie spełniła oczekiwań, nie podoba mi się styl autora) nie podlegają uwzględnieniu.

7. Dane kontaktowe

W sprawach zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji możesz skontaktować się z nami:

  • e‑mail: sklep@paweljakubowski.pl

  • adres korespondencyjny / adres do zwrotów:

    Pisarska Kafejka
    Wólka Podleśna 147
    36‑002 Jasionka

8. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(wypełnij i wyślij tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy dotyczącej książki drukowanej)

[Miasto, data]  
  
Adresat:  
Pisarska Kafejka  
Wólka Podleśna 147  
36-002 Jasionka  
e-mail: sklep@paweljakubowski.pl  
  
OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY  
  
Ja/My(*) __________________________________________  
niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży:  
  
Tytuł produktu: ___________________________________  
Numer zamówienia: _________________________________  
Data zawarcia umowy / odbioru: _____________________  
  
Imię i nazwisko konsumenta(ów): ____________________  
Adres konsumenta(ów): _____________________________  
__________________________________________________  
  
Podpis konsumenta(ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):  
__________________________________________________  
  
(*) Niepotrzebne skreślić